Objectif

Savoir animer la « conversation » sur un site d’information à travers l’ensemble des outils disponibles : commentaires, forums, chats, quiz, sondages, etc. Gérer les contributions et l’implication des internautes.

Public

Journalistes destinés à animer la conversation d’un site web, chargés de communication. Toute personne devant assurer l’actualisation régulière d’un site. Une pratique et une culture de l’internet sont indispensables.
Six personnes au maximum.

Programme

La culture communautaire
Le web 2.0, la notion de communauté, les tendances.
L’internaute/net acteur, une richesse à mettre en valeur.
Le manager de communautés  : un rôle charnière entre la rédaction et la communauté. La charte de contribution.

Les différents modes de conversation
Les outils internes (témoignages, commentaires, systèmes de notation, forums, chats, sondages, quiz, jeux, concours, etc.) et externes (les réseaux sociaux et leurs possibilités : pages et groupes Facebook, Twitter et ses possibilités, etc). L’articulation et les synergies entre outils internes et externes.

Alimenter et tenir la conversation
La gestion des commentaires.
Savoir répondre et relancer, clore une discussion, directe ou différée.
Savoir analyser les résultats.
Identifier les internautes, contributeurs, acteurs, leaders. Organiser la communauté et la valoriser.
Assurer une bonne articulation entre la communauté et la rédaction.

Éthique et déontologie de la conversation
La législation. Protection des données personnelles. Notion d’anonymat. _ Distinction vie privée/publique. Déontologie des réseaux et de la nétiquette.

Pour aller + loin

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